Programme de la formation
Jour 1
I. MIEUX SE CONNAITRE ET MIEUX COMPRENDRE LES AUTRES
Les bases de la communication relationnelle
Pourquoi se comprendre est si difficile?
Filtres et biais entre émetteur et récepteur
Communication verbale et non verbale
Les clefs d’une relation efficace
Ecoute active, Feedback
Les différents styles relationnels
Connaître les différentes attitudes relationnelles
Identifier son propre fonctionnement
Limiter les réactions inefficaces
Jour 2
II. S’AFFIRMER TOUT EN RESPECTANT LES AUTRES
L’ assertivité une approche pour mieux communiquer
Croire en soi et respecter les autres
Se donner des droits et les accorder aux autres
Identifier ses obstacles pour s’affirmer
III. OUTILS ET METHODES POUR GERER LES SITUATIONS DELICATES
Le Desc pour oser dire et savoir dire
Savoir dire non et poser des limites
Exprimer un désaccord
Formuler et recevoir des critiques
Objectif
Adopter une communication relationnelle assertive et efficace et mieux gérer les situations délicates.
Participants
Toute personne souhaitant développer des relations professionnelles positives et constructives.
Moyens pédagogiques
Méthode participative. Alternance d’apports théoriques, d’exercices, de tests, de mises en situation. Basée sur le partage d’expériences et le vécu des participants. Plan de progression individuel
Documentation, support numérique
Intervenants
Consultant en management & communication
Coach professionnel certifié, issu de la fonction managériale