Programme de la formation
Jour 1
I. LES BASES DE L’ACCUEIL
Tour de table et présentations
Le VAGOK, la tenue vestimentaire, efficacité (outil de la PNL)
Les attitudes et formules positives avec les états du moi (outil de l’analyse transactionnelle)
Auto-diagnostic : La pyramide
Réussir la première impression : Les états du moi
Jour 2
II. MISES EN SITUATION
Exercice : situation d’accueil et attitude face au client
Impact de la communication : Le verbal et le non verbal
Langage de l’accueil (physique et téléphonique
Autodiagnostic : Affirmation de soi
L’assertivité
Exercice : une situation difficile
Objectif
Améliorer la connaissance de soi, développer les capacités relationnelles
Améliorer la communication et avoir une meilleure aisance sociale
Acquérir de nouvelles compétences communicationnelles et sociales
Participants
Toute personne chargée d’accueillir et de renseigner le public, les usagers et les clients de manière occasionnelle ou permanente
Moyens pédagogiques
Présentation théorique et études de cas. Méthode participative animée autour de cas concrets.
Documentation, support numérique
Intervenants
Sociologue d’entreprise
Docteur en gestion
Consultante en entreprise